Objetivo
• Conhecer o perfil, funções, responsabilidades e tarefas de um profissional da área.
• Adquirir conceitos e noções contabilísticas, passíveis de aplicação na área administrativa.
• Saber como se organizam e hierarquizam diferentes estruturas empresariais.
• Compreender a importância da gestão de tempo.
• Distinguir diferentes tarefas administrativas, associadas ao funcionamento de diferentes departamentos empresariais.
Conteúdo
• Efectuar as operações de reservas da unidade hoteleira.
• Efectuar o “check-in” dos clientes.
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico.
• Efectuar o “check-out” dos clientes.
• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua
resolução/satisfação e/ou transmitindoas ao seu superior hierárquico.
• Efectuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados
para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.
• Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.
Regalias:
- • Bolsa de Formação Profissional (43,88€/mês);
- • Bolsa Material de Estudo (Mediante Abono de Família);
- • Subsídio de alimentação (4,77€/dia de formação);
- • Subsidio de Transporte;
- • Bolsa de Acolhimento a Filhos;
- • Certificado de Qualificações emitido aquando da conclusão e com aproveitamento.
Condições:
- Jovens entre os 15 e os 24 anos, com o 9º ano completo