Objetivo

• Conhecer o perfil, funções, responsabilidades e tarefas de um profissional da área.
• Adquirir conceitos e noções contabilísticas, passíveis de aplicação na área administrativa.
• Saber como se organizam e hierarquizam diferentes estruturas empresariais.
• Compreender a importância da gestão de tempo.
• Distinguir diferentes tarefas administrativas, associadas ao funcionamento de diferentes departamentos empresariais.

Conteúdo

• Efectuar as operações de reservas da unidade hoteleira.
• Efectuar o “check-in” dos clientes.
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico.
• Efectuar o “check-out” dos clientes.
• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua
resolução/satisfação e/ou transmitindo­as ao seu superior hierárquico.
• Efectuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.
• Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.

Regalias Principais:

• Bolsa de formação* (até ao máximo de 35% do IAS = 153.58)
• Subsídio de alimentação: 4,77 euros/dia (Frequência mínima de 3h)
• Subs. de acolhimento: até ao máximo de 50% do IAS
• Despesas de transporte: valor do transporte público ou Subsídio de transporte (até ao máximo de 15% do IAS) *consoante o nº de horas frequentado

Regalias:

• • Subsídio de alimentação (6,00EUR/dia de formação);
• • Certificado de Qualificações emitido aquando da conclusão e com aproveitamento;
• • Material pedagógico.